Wir treffen immer wieder auf Menschen, die wir als schwierig erleben. Dabei entstehen mitunter belastende Situationen. Wir fühlen uns unwohl, sind vielleicht verletzt, ungeduldig oder wütend. Wenn wir dann zu emotional reagieren, passiert es leicht, dass sich die Situation verschlimmert. In dieser Folge geht es darum, sich zu nichts hinreißen zu lassen, sondern besonnen die Regie zu übernehmen. Das kann leise und unauffällig passieren. Das Gegenüber braucht nicht zu merken, dass wir sein Verhalten steuern.
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